撰文 / 讀蟲小聚

在逆境中看見「人際關係的本質」

儘管經歷逆境,儘管在逆境中步履蹣跚,仍必須自力救濟,因為透過這些經驗的累積,才能夠學習到何謂「人類的本質」,何謂「組織的本質」,又何謂「工作的本質」。

 

作者︰松井忠三 
 

在逆境中看見「人際關係的本質」

我們可以透過各種經驗或歷史看清本質,不過有一種本質在逆境之中看得更清楚。

當年,西友發布人事異動公告,把我調派到良品計畫時,有很多人離我而去。那時西友雖然業績衰退,但好歹也是上市公司,而良品計畫不過是其子公司之一,所有被調到子公司的員工,幾乎沒有人能重回西友,因此大家都心知肚明,這道人事命令是一去不回的單程車票。換句話說,就是貶職的意思。

「松井也被踢去無印了啊。他不可能回來西友了,可憐哪。」

有這種想法的人逐漸離我而去。日子一久,雙方也慢慢失去交集。
在那段日子裡,我切身體會到朋友有「月夜的朋友」和「暗夜的朋友」之分。當月亮高掛,前途清明時,大家都爭先恐後地搶著當「月夜的朋友」,可是一旦陷入伸手不見五指的暗夜,所有人就像樹倒猢猻散一樣,最後只剩下「暗夜的朋友」。這時才發現,「暗夜的朋友」才是真正的朋友。

因為被貶職,所以才有機會看到以往看不到的人情冷暖;而在體驗各種人性的過程中,我也終於得以一窺人際關係的本質和組織的本質。
當然,既然看清了本質,自然要學著順應本質而活。
據說培養大人物最好的方法,就是讓他在年輕時體驗貧窮的滋味。我甚至認為,也許除此之外根本別無他法。

培養經營者也一樣。踏著菁英之路成為社長的人,通常不出二年就會讓公司出狀況。此外,也有人說:「第三代社長會毀了一間公司。」
也就是說,雖然第一代創業的社長經歷了一連串的逆境與辛勞,第二代社長從旁目睹了這一切,但到了第三代社長時,由於他只經歷過最美好的時期,因此公司總有一天會在他手中出狀況,最後落得倒閉的下場。

 

同時,我認為很多時候,那些經歷過貶職、冷落或重大疾病的人,日後在工作上的表現反而會漸入佳境。

儘管經歷逆境,儘管在逆境中步履蹣跚,仍必須自力救濟,因為透過這些經驗的累積,才能夠學習到何謂「人類的本質」,何謂「組織的本質」,又何謂「工作的本質」。我們無法選擇自己的出身,但在工作上遭遇挫折,卻是大部分人都會發生的事。此時,能否努力不懈地化阻力為助力,往往就是改變日後職業生涯的關鍵。

 
為了打造「成功體質」,哪些是一定要做的事?

我至今依然記得,在當初剛接任社長的時候,有一位專門研究物流業界的知名證券分析師這麼對我說:
「松井先生,日本從來沒有一家專賣店,能夠在業績惡化後捲土重來,請您好好加油。」

換句話說,要先擺脫失敗體質,再打造出成功體質,是最困難的一件事。

首先,失敗體質是有理由的,例如:經營不夠嚴謹、商業模式崩壞、商品開發力衰退、罹患大企業病、出現優秀的競爭對手等等,各式各樣的理由都有可能。

對此,我們必須針對各種理由使出不同的對策,務求改變為「成功體質」才行。曾經失足的企業,只透過裁員、閉店、整頓人事等止血的動作,是不能重獲新生的,因為這些動作只不過是重新回到起跑線而已,更重要的是如何在起跑線上,重新打造出通往「成功」的階梯。

有感於此,我開始為了下一階段的成長做準備。
為了打造成功體質,我所採取的行動之一就是導入自動下單系統。以往下單都是憑藉著店長或負責人的直覺或經驗,但我實際調查後發現,其實有很多暢銷商品都出現缺貨的情形。

 

舉例而言,我帶著仕女服暢銷榜前十名的表格去店裡,沒想到十組之中就有三組缺貨。無論顧客再怎麼想要一項商品,門市沒有存貨就不可能販售出去,於是就會出現「供不應求」的狀況。我決定導入自動下單系統,就是為了解決這種供不應求的問題。

自動下單系統會根據過去一年的資料發送訂單,不過因為設計上並未考量到去年是否舉辦過促銷活動,或是這個時節是否有颱風來等特殊情形,所以下單量不時會有過多或過少的狀況發生。

「你看,我就說吧!下單是一項創造性工作,必須倚賴個人的直覺和經驗,只有人類才有辦法勝任!」

反對自動下單的人也表達過這樣的意見,不過我卻從中看見了希望,因為這就表示在店長和負責人之中,有人願意花心思活用資料、確認銷量,一旦缺貨就趕緊下單,如果有暢銷商品,還會改變展示方式,讓商品更加顯眼。

願意花心思,當然就有人願意買單。商品賣得好,大家更有幹勁,自然願意再多花一點心思。在我成為社長第二年,這樣的自發性開始在賣場中萌芽。
從結果來看,二○○二年度雖然營業額減少,但止血的對策成功奏效,終於達到利潤增加的成果。如果說二○○一年是在伸手不見五指的黑暗中奔跑,那麼二○○二年就是逐漸看見微弱的光芒,這就是我的心情。

公司的止血終於告一個段落,門市也開始能夠自主運作。就這樣,我總算是做好了反攻的準備。

(本文選自全書,周政池整理)

 

 

 

 


作者︰松井忠三

1949 年生於日本靜岡縣。株式會社良品計畫前會長。1973 年自東京教育大學(今筑波大學)體育系畢業後,進入西友商店(今西友)服務。

1992 年調職良品計畫,出任總務人事部長、無印良品事業部長等職位,並在無印良品首次利潤衰退後的2001 年就任社長。就任後,在短短2年間即達成V字型復甦,更在2007年當時創下有史以來最高營業額。2008年出任會長,2015年卸任。著有《無印良品成功90%靠制度:不加班、不回報也能創造驚人營收的究極管理》、《無印良品培育人才祕笈:內部覓才× 職務輪調× 終身雇用——創造低離職率的育才法則》等書。

 

 

 

資料來源:http://www.businesstoday.com.tw/article-content-80407-155818?page=4

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