面對問題時,我們盡量作出聰明、公正的決策,但,我們的決策真的聰明、公正嗎?

哈佛商學院教授希爾(Linda Hill)和萊博克(Kent Lineback),在最近出版的「當你成為老闆」(Being the Boss)一書中指出,當我們作為一個上司或主管時,其實我們也把我們作為一個「人」的部份帶到公司來。我們帶來了自己的偏好或厭惡,也帶來自己先入為主的觀念、價值觀、個性和經驗。

問題是,當我們按照自己的偏好,而不是按照當時狀況最好的選擇來作決定時,就有問題了。我們可能選擇的不是最好的選項。

因此,要真正成為一個好主管,我們必須先了解自己,了解我們的「預先設定」是什麼。這些「設定」往往會決定我們每天所作的選擇。

兩位作者指出,領導本身是一件很矛盾的事情。例如,有效的領導人既要積極,又要有耐性;或者,管理團隊既要嚴密控制,又要給予很大的空間。到底什麼時候要傾向哪一邊呢?

很多人面對這樣的矛盾時,會不自覺傾向某一邊。這是你的個性、價值觀和經驗累積的結果。你知道自己喜歡什麼嗎?誠實回答以下八個問題:

1.做決定時,你喜歡有別人的意見參與嗎?例如問別人想法,讓人自由決定?還是你傾向告訴別人怎麼做?

2.你喜歡把重點放在事情上,還是喜歡放在人上?和直屬員工的關係,你喜歡把重點放在工作上,或是喜歡緊密互動的同事關係?

3.你喜歡透過建設性的批評來發展員工,還是傾向讚美他們做得好的地方?

4.你喜歡個別和部屬互動,還是喜歡以團隊形式互動?當團隊出現問題時,你喜歡把他們一起找來,還是喜歡個別討論,來解決問題?

5.你喜歡把重點放在今天的挑戰,還是喜歡想明天,或未來發生的事情?

6.你喜歡執行、每天完成事情,還是喜歡創新,創造新產品、服務,或做事的新方法?

7.你傾向和自己的團隊成員一起工作,還是喜歡和組織外的其他人互動?

8.當面對一個困難的選擇時,你常把重點放在可能降臨在某人或團隊上的傷害,或是把重點放在對更大組織的好處,即使可能對某些人造成傷害?

這些是我們每天擔任主管,最基本的抉擇。當我們自我了解,就可以提醒自己,這個選擇是讓我最自在的選擇,但,這真的是最好的選擇嗎?

文章來源:EMBA雜誌第295期(2011年03月出版)

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